Ivoice – внедрение голосовых технологий, оптимизация и автоматизация процессов голосовых коммуникаций с помощью искусственного интеллекта.
Какие задачи решает интеграция с Ivoice?
-
- Снижение нагрузки на колл-центр;
- Избежание выгорания сотрудников за счет снятия рутинных задач;
- Стандартизация процесса общения с пациентами;
- Отсутствие пропущенных обращений;
- Сокращение денежных затрат.
Как это работает:
Пациент звонит на номер клиники для записи на приём. Отвечает на уточняющие вопросы голосового ассистента и удачно записывается на приём без долгого ожидания ответа сотрудников клиники. До приёма по времени пациент принимает входящий звонок и подтверждает будущее посещение клиники. При необходимости пациент может узнать статус готовности анализов или информацию о записях на приём. Голосовой ассистент проинформирует пациента об акциях и предложениях, а в день рождения совершается входящий звонок с поздравлением.
Для успешной интеграции с Ivoice нужно ознакомиться с предварительными настройками в системе АрхиМед+.