Для удобства работы с информацией, данные по работе в модуле разделены на следующие блоки:
Предварительные настройки
Настройки системы
В настройках системы необходимо выбрать какие пациенты могут оставлять отзывы, время запроса отзыва и каналы отправки сообщения пациентам.
Путь до настройки в системе: Сервис → Настройки системы → Онлайн-запись → Работа с отзывами.
Для улучшения рабочего процесса рекомендуем подробно ознакомиться с работой в настройках системы в статье «Настройки системы. Онлайн-запись».
Предоставление прав
Пользователям системы, которым предстоит работать в модуле Работа с отзывами при необходимости можно предоставить право на удаление отзывов.
Путь до настройки прав: Справочники → Пользователи и пароли → Роли/Пользователи.
Подробнее о предоставлении прав для работы в модуле Профосмотры читайте в статье «Права пользователей. Работа с отзывами».
Отправка отзыва
Через заданное в настройках системы время пациенту на указанный телефонный номер/адрес электронной почты приходит сообщение с просьбой оставить отзыв о посещении и ссылкой на сайт онлайн-записи. Для отправки отзыва пациент переходит по кнопке «Оставить отзыв».
Открывается ссылка, где пациент может ознакомиться с информацией по врачу, выбрать оценку по пятибалльной шкале и ввести комментарий в соответствующее поле. Для отправки сообщения нужно нажать на кнопку «Отправить».
Затем появится сообщение об успешной отправке отзыва.
В свою очередь, на адрес электронной почты клиники также может приходить сообщение о новом отзыве с указанием данных пациента, оценки и комментария. Для этого необходимо активировать настройку Отправлять письмо с отзывом на почту администратора.
|
Внимание! Для добавления адреса(ов) электронной почты, на которую(ые) будут приходить сообщения об отзывах пациентов, необходимо обратиться к сотруднику клиентского отдела. |
При необходимости можно активировать настройку Публиковать все отзывы без модерации. В таком случае все отзывы будут автоматически опубликованы на сайте онлайн-записи без модерации.
Если настройка не активна, то отправленный отзыв отобразиться в модуле Работа с отзывами.
Модерация отзывов
Для модерации отзыва необходимо перейти в модуль Работа с отзывами. 
В основной части модуля представлен список отзывов, справа отображена контактная информация автора отзыва.
Открыть отзыв на редактирование можно двойным щелчком по необходимой строке. Откроется окно «Просмотр отзыва».
После редактирования отзыв необходимо сохранить по кнопке «Сохранить».
-
- Показывать на сайте – чекер проставляется для публикации отзыва на сайте.
-
- Показывать врачу – чекер проставляется для отображения отзыва в модуле Врач во вкладке «Отзывы». Для того, чтобы данная вкладка была доступна для просмотра необходимо активировать настройку Показывать отзывы врачам.
При необходимости можно отображать первоначальные отзывы до их редактирования с помощью активации настройки Не учитывать модерацию отзывов для раздела врач.
Удалять отзывы могут только пользователи с соответствующим правом. Для этого необходимо выделить строку с отзывом и нажать на кнопку удаления в верхней панели.