Работа с Сегмент+

Сегмент+ являет собой CRM-систему для удержания клиентов, путём разделения их по определённым шаблонам, анализа услуг, которые получают клиенты, путём взаимодействия как ручных настроек, так и ИИ (искусственного интелекта).

Сегмент+ как продукт делится на несколько вкладок/разделов: Базовая страница, Аудитория, Персонализация, Коммуникация, Сегменты и Аналитика, где каждый из разделов отвечает за свой спектр услуг.

Базовая страница

На Базовой странице пользователю предоставляется информация об аудитории его МИС, данные отображаются только после переноса их из МИС Архимед в Сегмент+.

Профили — Отражает общее количество пациентов в МИС
Сегменты — Отражает общее количество сегментов, на которые поделены или могут быть поделены клиенты клиники
График Динамики — Отражает прирост или отток пациентов клиники за различные временные промежутки
Дашборд Пользователи — Отражает количество пациентов, участвующих в программе лояльности за различные временные промежутки

Аудитория

На странице Аудитория пользователю предоставляются все учётные записи пациентов с их разрешениями и персональными данными (аналогично нашей структуре карт пациентов в модуле Регистратура, только с другим функционалом).

Данные о пациентах предоставляются в формате таблицы, но могут быть раскрыты в формате Дашборда по нажатию соответствующей кнопки.

Основными данными пациента для отображения Контур выделил: ID пациента (его внутренний номер при регистрации), ФИО, E-mail, Телефон, Каналы (привлечения) и Тип карты.

При нажатии ЛКМ по пациенту из таблицы или дашборда можно провалиться в учётную запись пациента.

Внутри учётной записи пациента хранится более подробная информация о самом пациенте.

Информация о пациенте разделена на несколько информационных блоков: Основная информация, Согласия, Программа лояльности, Чеки и История коммуникаций.

Основная информация

В блоке основной информации содержится общая информация о пациенте, его ID, ФИО, дата рождения, номер мобильного телефона и адрес электронной почты.

Согласия

В блоке согласий содержаться сведения о согласиях пациента таких, как Согласие на обработку персональных данных, Согласие на получение индивидуальных предложений, Согласие на рассылку и Согласие на участие в программе лояльности.

Программа лояльности

В блоке программа лояльности содержится информация об участии или отсутствие пациента в программе лояльности клиники. Информация выводится в виде таблицы с данными о Дате регистрации (в лояльной системе), Типе карты, Размере скидки и Уровню.

Чеки

В блоке чеки содержится информация о чеках пациента, данные предоставлены в виде таблицы за выбранный временной период.

История коммуникаций

В блоке история коммуникаций отображены данные о коммуникациях из различных источников, но отображаются только те, которые производились непосредственно через сервис Сегмент+.

Персонализация

Представляет собой информационный блок с отчётами и делится на два типа: RFM и Чеки.

RFM

Позволяет создать и просмотреть список пациентов, которые попадают под выбранные значения.
Настроить отчёт можно по следующим параметрам: Наименование отчёта, Период анализа чеков, Давность (насколько давно пациент что-то покупал), Частота покупок, Сумма покупок, также сервис предлагает автонастройку по базе путём нажатия кнопки Подобрать значения, в таком случае будут взяты средние значения по базе.
По кнопке Создать можно сохранить отчёт с такими параметрами и наименованием.

При просмотре отчёта, будет выведена информация в формате круговых диаграмм о показателях Давности, Частоте покупок и Сумме покупок.
Информация о пациентах будет выведена в формате списка с таблицами для каждой категории. Категории представлены как Лояльные, Спящие и Отток.

Чеки

Отчёт по чекам является более денежным отчётом, задачей которого является отражение денежных притоков компании от пациентов.

Разделён на несколько блоков для информативности: График динамика, отражает динамику продаж; Топ товаров отражает популярность товара как по количеству покупок, так и по сумме за выбранный временной промежуток.

Коммуникации

Вкладка отвечает за коммуникацию с пациентами через Сегмент+. Вкладка коммуникация подразделяется на блоки: Ручная, Автоматическая и Стоп-лист.

Ручная

Ручная коммуникация представляет собой создание ручной рассылки.

При создании ручной рассылки требуется заполнить параметры:

• Филиал
• Дата и время запуска рассылки
• Файлы коммуникации (аудио-видео-фото формата, при необходимости)
• Выбрать мессенджер или мессенджеры для рассылки
• Составить текст для отправки
• Выбрать аудиторию рассылки
  • Либо выбрать сегмент аудитории
  • Либо загрузить базу для рассылки

Автоматическая

Автоматическая коммуникация представляет собой создание различных сценариев, при отработке которых система самостоятельно проверяет подходящих пациентов с выборки и рассылает им заложенные в данный сценарий письма.

Создать или редактировать сценарий можно по нажатию кнопки Создать новый сценарий или по клику ЛКМ на интересующий сценарий.

В окне создания/редактирования сценария можно изменить:

• Наименование сценария;
• Триггер сценарий (то действие, после которого будет запущено выполнение сценария);
• Вариант отправки
  • сразу
  • по времени, если выбрано “по времени”, то необходимо будет указать количество дней или других единиц измерения и часовой пояс пациента;
• Расписание работы сценария
  • ежедневно
  • указать дни
• Выбрать сегменты работы сценария;
• Добавить медиа-файлы (при необходимости);
• Канал коммуникации с клиентами;
• Текст сообщения для клиента;
• Позиции товаров/услуг (по которым должен сработать триггер, при необходимости);
• Позиции товаров/услуг (по которым не должен сработать триггер, при необходимости);
• Категории товаров/услуг (по которым должен сработать триггер, при необходимости);
• Категории товаров/услуг (по которым не должен сработать триггер, при необходимости);
• Сотрудники (по которым должен сработать триггер, при необходимости);
• Сотрудники (по которым не должен сработать триггер, при необходимости);
• Указать частоту рассылки:
  • Отправлять не более 1 уведомления клиенту каждые …,
  • Частота рассылки в рамках записей к одному специалисту…,
  • Частота рассылки в рамках записи на одну и туже услугу…

Сегменты

Сегментация отвечает за разделение пациентов клиники на сегменты, как крупные, так и более мелкие выборки для более точного представления “персональных” предложений.

При открытии сегментации пользователя встречают гистограммы, которые отражают список всех сегментов по количеству аудитории в сегменте, так и по контрактам

При создании/редактировании сегмента требуется заполнить/изменить параметры:

• Наименование сегмента
• Описание сегмента (при необходимости)
• Выбрать атрибуты для сегментации
• Выбрать условия для добавления в сегмент
• Период
• Локация (филиал)
• Позиция (услуги или группа услуг)
• Специалист
• Выбрать условия для исключения в сегмент
  • Период
  • Локация (филиал)
  • Позиция (услуги или группа услуг)
  • Специалист
• Покупки
  • Дней с последней покупки (в формате периода)
  • Количество покупок (в формате периода)
  • Сумма покупок (в формате периода)
  • Средняя сумма (в формате периода)
• Аудитория
  • Возраст
  • Дата рождения (в формате периода)
  • Пол
  • Указан ли телефон
  • Указан ли E-mail
  • Обработка пер. данных
    • Согласен
    • Не согласен
    • Не получено

На кнопке Создать сегмент будет указано количество пользователей, которые под него попадут.

Аналитика

Аналитика служит для просмотра выручки по выбранным сегментам пациентов или по всем пациентам как за выбранный период, так и за всё время.

Аналитика делится на два типа графиков: Контрольный период, Текущий период.

Контрольный период отмечает определённый срез важный для клиники, текущий период отражает данные выбранного периода. Деление происходит для возможности сравнения текущего периода с контрольным.

Графики отображают показатели: Выручки, Давления скидок, Средний чек, Среднее количество покупок за период и Среднее количество покупок за период на одного покупателя.