Интеграция с Виртуальным медицинским регистратором

Виртуальный медицинский регистратор (ВМР) – цифровой голосовой помощник с применением искусственного интеллекта для обслуживания входящих и исходящих вызовов пациентов на телефонной линии. ВМР позволяет заменить операторов контакт-центра медицинской организации.

Какие задачи решает интеграция с ВМР?

    • Оптимизация бизнес-процессов;
    • Прирост эффективности использования времени врачей;
    • Рост выручки за счет оперативного заполнения высвобождающихся слотов вследствие отмен и переносов записей;
    • Получение обратной связи от пациентов;
    • Снижение нагрузки на администраторов и затрат на колл-центр;
    • Избежание выгорания сотрудников за счет снятия рутинных задач.

Как это работает:

    • Напоминание о записи на прием к врачу (с подтверждением, переносом или отменой записи):
      • Исходящий обзвон списка пациентов, записанных на завтра, с целью подтверждения записи;
      • Предложение перенести запись при отказе пациента от подтверждения. Подбор удобных слотов при переносе. Отмена записи в случае отказа от переноса;
    • Опрос о качестве оказанных медицинских услуг:
      Не чаще 1 раза в неделю виртуальный оператор обзванивает ограниченное число случайных пациентов по совершенным приемам, проводя опрос качества по методике CSI — запрашивает рейтинг от 1 до 10 и текстовый отзыв. Низкие рейтинги направляются на почту руководителям клиник и службе клиентского сервиса для анализа, выявления узких мест и точек роста медицинской организации;
    • Запись на прием к врачу, перенос и отмена:
      • Идентификация действующего пациента в МИС по номеру телефона, ФИО и дате рождения, или создание новой карточки, если пациент обращается впервые;
      • Запись в клинику с выбором города, филиала клиники внутри города, специальности врача, фамилии врача. Подбор врачей по возрасту пациента. Если в филиале нет врачей нужной специальности или у названного пациентом врача нет свободных слотов, ВМР предложит записаться к другому врачу отделения или в другой филиал клиники;
      • Подбор ближайшей к текущему моменту даты при записи и переносе, с целью уплотнения расписания и недопущения образования «окон»;
      • Озвучивание стоимости приема, запись к нескольким специалистам в одном звонке.

Требования для подключения:

    • API Архимед+. Версия v5.

Для успешной интеграции с Виртуальным медицинским регистратором нужно ознакомиться с предварительными настройками.