Imobis – это платформа для одностороннего общения с клиентами через SMS-канал, мессенджеры и социальные сети.
Fromni (Imobis. Чат-боты) – это платформа по оптимизации общения с клиентами и отправке уведомлений через различные каналы: WhatsApp, Telegram, Вконтакте, Viber и другие социальные сети и мессенджеры.
| Внимание!
Вы можете ознакомиться с функционалом «Imobis. Чат боты» в обзорном видео от команды Imobis. |
Какие задачи решает интеграция с Imobis.Чат-боты?
-
- Повышение уровня сервиса;
- Снижение нагрузки на администраторов и затрат на колл-центр;
- Оптимизация бизнес-процессов;
- Избежание выгорания сотрудников за счет снятия рутинных задач;
- Стандартизация процесса общения с пациентами.
Как это работает внутри клиники:
От имени клиники можно настроить отправку текстовых сообщений через социальные сети, мессенджеры и SMS:
Уведомления – текстовые сообщения различных видов: контентные, поздравительные, рекламные и т.д.
В рамках отправки уведомлений можно использовать автоматическую и ручную SMS рассылку.
События – текстовые побуждающие сообщения с вариантами ответов для получения обратной связи от пациента. Например, можно настроить сценарий подтверждения записи на приём и/или запроса отзыва о враче после посещения клиники.
В рамках отправки событий используется автоматическая SMS рассылка.
Созданные уведомления и события соотносятся с соответствующими графиками рассылки.
Как это работает со стороны пациента:
Пациенту, на выбранный канал коммуникации (SMS-канал, WhatsApp, Telegram, Вконтакте, Viber и т.д.) приходит тестовое сообщение.
В случае уведомления оно не требует обратной связи и носит информационный характер. Например, поздравление с днем рождения.
В случае запуска сценария по событию требуется получение обратной связи:
Например, в случае получения сообщения о подтверждении записи на приём пациенту может быть предложено:
-
- подтвердить запись;
- отказаться от записи;
- перенести запись.
Требования для подключения:
-
- Версия medinfo от 23.59.33;
- Системному администратору необходимо пробросить порт для IP Archimed+: 37.143.10.203;
- Предоставить данные по подключению к базе данных: статичный внешний IP адрес сервера, порт подключения, логин, пароль и название БД;
- Получить токен Archimed+ от сотрудника отдела внедрения или технической поддержки;
- Авторизация в личном кабинете Fromni;
- Передать токен Fromni из вкладки «Профиль» сотруднику отдела внедрения или технической поддержки.
Для успешной интеграции с Imobis. Чат-боты нужно ознакомиться с предварительными настройками.