Во вкладке Звонки/Напоминания ведется административная работа по взаимоотношениям с пациентами (CRM). То есть во вкладке можно вести учет всех талонов (текущих и прошлых), всех напоминаний (звонки, записи на прием), всех амбулаторных карт и т.д.
Если вкладки нет при открытии модуля «Регистратура», то ее можно активировать через настройки системы. Для этого нужно запустить настройки (зеленый ярлык на рабочем столе или OptionsMedinfo.exe в корне папки «Клиент»). Далее открыть «Настройки системы» через меню «Сервис». Как это сделать можно узнать в статье «Звонки/Напоминания».
Вкладка содержит два раздела: Ждут звонка и Клиенты.
Ждут звонка
В данном разделе ведется учет всех напоминаний в системе. Если напоминание было создано врачом или сотрудниками регистратуры, то за несколько дней (за сколько дней настраивается в настройках) в данном разделе появятся оповещения об этом напоминании. Получается в этом разделе сотрудники колл-центра либо регистратуры, видят всех пациентов, которым нужно позвонить.
Как можно врачу создать оповещение, читайте в статье «Врач: Звонки/Напоминания».
Напоминания можно добавлять прямо в этом разделе. Для этого нужно нажать кнопку «Добавить напоминание».
Откроется окно «Напоминание о приеме», где можно указать параметры для данного напоминания:
- Пациент — выбрать пациента из архива карт;
- Ближайшая дата напоминания — указывается вручную дата выхода напоминания в регистратуре;
- Время напоминания — указывается вручную время выхода напоминания в регистратуре;
- Через — указывается дата и время выхода напоминания на основе фильтров;
- Периодически — указывается периодичность (каждый день, раз в неделю и раз в месяц) выхода напоминания в регистратуре. Также можно задать период работы напоминания;
- По расписанию — даты и время указываются вручную;
- Комментарий — указывается сообщение для регистраторов.
После нажать кнопку «Ок». Запись добавится в список и появится в разделе при приближении даты напоминания.
Все добавленные напоминания можно найти вручную с помощью строк поиска.
Искать можно по ФИО пациента, по периоду дат, по ответственным сотрудникам и по причине звонка.
Клиенты
Раздел объединяет в себе сразу несколько инструментов системы ArchiMed. Это работа с талонами, работа с амбулаторными картами и работа с услугами.
Получается в разделе можно вести не только учет по этим параметрам, но и аналитическую деятельность по ним. Так как поиск позволяет сочетать различные виды поиска.
Например: стоит задача найти всех пациентов, которые оплачивали определенную услугу. Через архив карт это будет не удобно искать, в данном разделе это можно найти быстро, указав лишь нужные параметры.
Здесь же можно искать удаленные талоны по определенным причинам, нужно лишь задать нужны параметры поиска.
От сюда можно создавать и сами напоминания.
