Настройка IP-телефонии

Заходим в личный кабинет сервиса UIS. Доступ в личный кабинет представляет собой данные: логин и пароль.

После входа в личный кабинет UIS переходим в Управление пользователем.

И переходим к редактированию пользователя.

Затем необходимо активировать настройку использования ключа API.

Ключ нужно скопировать, повторный просмотр невозможен.

Далее необходимо настроить уведомления о том, чтобы данные по звонкам приходили в МИС своевременно. Для этого необходимо перейти в раздел Уведомления.

В данном разделе необходимо создать 4 уведомления на:

• • входящий звонок
  • исходящий звонок
  • начало разговора
  • завершение звонка

Для этого нажимаем на кнопку Добавить уведомление и выполняем настройки аналогично описанному ниже.

Входящий звонок

• • Название уведомления: Входящий звонок
  • Тип события: Входящий звонок на виртуальный номер
  • Активно: Вкл
  • HTTP: Вкл
  • Метод: POST
  • URL: вставляем «адрес для уведомления», который был сформирован на этапе 1
  • Тело:

    {
    "state": "new", 
    "virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}}, "contact_phone_number": {{contact_phone_number}}, 
    "call_session_id": {{call_session_id}}, 
    "direction": {{direction}}, 
    "start_time": {{start_time}} 
    }

Исходящий звонок

• • • Название уведомления: Исходящий звонок
    • Тип события: Исходящий звонок
    • Активно: Вкл
    • HTTP: Вкл
    • Метод: POST
    • URL: вставляем «адрес для уведомления», который был сформирован на этапе 1
    • Тело:

      {
      "state": "new",
      "virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},
      "contact_phone_number": {{contact_phone_number}},
      "call_session_id": {{call_session_id}},
      "direction": {{direction}},
      "start_time": {{start_time}},
      "extension_phone_number": {{extension_phone_number}},
      "employee_phone_number": {{employee_phone_number}}
      }

Начало разговора

• • Название уведомления: Начало разговора
  • Тип события: Начало разговора
  • Активно: Вкл
  • HTTP: Вкл
  • Метод: POST
  • URL: вставляем «адрес для уведомления», который был сформирован на этапе 1
  • Тело:

{
"state": "connected",
"virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},
"contact_phone_number": {{contact_phone_number}},
"call_session_id": {{call_session_id}},
"direction": {{direction}},
"start_time": {{start_time}},
"answer_time": {{answer_time}},
"extension_phone_number": {{extension_phone_number}},
"employee_phone_number": {{employee_phone_number}}
}

Завершение звонка

• • Название уведомления: Завершение звонка
  • Тип события: Завершение звонка
  • Активно: Вкл
  • HTTP: Вкл
  • Метод: POST
  • URL: вставляем «адрес для уведомления», который был сформирован на этапе 1
  • Тело:

    {
        "state": "disconnected",
        "virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},
        "contact_phone_number": {{contact_phone_number}},
        "call_session_id": {{call_session_id}},
        "direction": {{direction}},
        "start_time": {{start_time}},
        "extension_phone_number": {{extension_phone_number}},
        "employee_phone_number": {{employee_phone_number}},
        "duration": {{talk_time_duration}},
        "finish_reason": {{finish_reason}},
        "finish_time": {{finish_time}},
        "lost_reason": {{lost_reason}}
    }

Затем переходим в ArchiMed+ и добавляем сервис UIS или CoMagic. Для этого необходимо перейти в настройки средств коммуникации.
Путь до настройки: Сервис → Настройка средств коммуникаций.

И выбрать соответствующую вкладку.

Если вкладка отсутствует, то её необходимо создать по кнопке «Создать сервис».

И ввести данные уникального кода АТС из личного кабинета.

После этого изменения нужно сохранить. Теперь можно перейти к настройкам средств коммуникаций.

Это необходимо для корректного прикрепления звонков к конкретным пользователям Архимеда.
Путь до настройки: Справочники → CRM → Средства коммуникаций пользователей.

Это необходимо сделать для каждого пользователя (и/или подразделения), который будет принимать или совершать звонки. При том даже если они не будут пользоваться софтфоном от ArchiMed+. 

Выбираем пользователя и добавляем новый аккаунт по кнопке «Добавить».

Вводим наименование аккаунта и выбираем сервис UIS или CoMagic. Данные сохраняем по кнопке «Сохранить».

Переходим в настройки по кнопке «Настройки».

Копируем данные по аккаунтам из личного кабинета UIS или CoMagic.

И вставляем их в поля настройки средства коммуникации.

Сохраняем данные аккаунта и совершаем пробный звонок.