Работа руководителя клиники завязана на 3 основных функциях:
Достигнуть положительного результата сотруднику поможет модуль CRM.
Рассмотрим работу руководителя клиники в модуле CRM на примере его основных обязанностей:
|
Внимание! Для работы в модуле CRM необходимо предоставить руководителю клиники весь перечень прав. |
Планирование
Планирование бизнес-процесса зависит от желаемого результата. Допустим, одним из этапов для достижения цели является привлечение новых пациентов. В таком случае необходимо определить каким способом будут привлечены новые клиенты. В этом может помочь CRM аналитика.
С помощью добавления дополнительных полей в сделку клиника сможет собирать статистику по пациентам.
Рассмотрим пример работы с доп. полями:
Для привлечения новых пациентов можно определить район проживания имеющихся клиентов и источник информации. Таким образом мы увидим в каком районе стоит сосредоточить рекламу.
Сначала необходимо добавить вопросы с вариантами ответа в справочник «Настройка полей»:
И закрепить их за определенной сделкой. В нашем случае «Приём по записи»:
Можно собирать статистику в течение месяца и затем перейти к анализу результатов:
По диаграммам можно сделать вывод, что необходимо привлечь пациентов из Московского, Ново-Савиновского, Советского районов. А эффективнее всего это сделать с помощью интернет-рекламы.
Организация
Руководитель клиники коммуницирует со всеми сотрудниками клиниками и знает какая зона ответственности у каждого специалиста и сроки выполнения профессиональных задач.
Например, старшая медицинская сестра обязана проводить занятия по технике безопасности для младшего медперсонала не менее одного раза в 6 месяцев, предоставлять отчёт о работе подчиненных и т.д.
Важно в таком случае следить за сроками выполнения обязанностей каждого специалиста.
Рассмотрим пример работы с фильтрами задач:
Для работы с задачами пользователю необходимо перейти в модуль CRM во вкладку «Задачи» и отфильтровать задачи по сроку выполнения.
Таким образом, это позволит зафиксировать сроки выполнения задач каждого сотрудника и выявить слабые стороны внутренних процессов.
Контроль
Главе клиники необходимо не только следить за достигаемыми результатами, но и контролировать те процессы внутри клиники, которые непосредственно влияют на рост бизнеса.
Например, долгое ожидание на телефонной линии приводит к понижению лояльности пациентов, поэтому руководителю необходимо знать о всех возможных причинах загруженности телефонных линий. Такими причинами могут быть: недостаточное количество телефонных аппаратов, низкая мотивация сотрудников и т.д.
В таком случае стоит запрашивать у руководителя call-центра отчет по эффективности работы call-центра.
Рассмотрим пример работы с постановкой задач:
Для работы с задачами пользователю необходимо перейти в модуль CRM во вкладку «Задачи».
Для добавления задачи необходимо нажать на кнопку «Добавить».
Тогда, тип создаваемой задачи может быть — отчет.
А окно задачи может содержать следующую информацию:
-
- Название задачи – Отчет за февраль;
- Статус – Новая. Так как задача только создана и действий по ней не производилось;
- Приоритет – Высокий. Так как это может повлиять на процессы в следующем месяце;
- Срок – конец месяца;
- Назначено – руководитель call-центра;
- Описание – Отправить отчёт на почту ruk.kliniki@mail.ru до 19:00
Таким образом, создание данной задачи исключает человеческий фактор. Руководитель клиники может создать задачу на ответственного без личного взаимодействия. А ответственный за выполнение задачи сможет вовремя просмотреть все поручения и получить уведомление по времени для своевременного исполнения. При необходимости обе стороны взаимодействия могут оставлять комментарии к задаче.